Thesis
扩张靠模板，不靠重写。
总部模板、现场实例化、区域对标——系统把这三件事变成每天默认发生的路径。
01
Capability Stack
六项底座，一条调度与契约链
从报事入口到外包扣罚、从质控抽检到多项目复制——同一引擎，不同业态只换配置包与权限边界。
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01
工单与调度
报事统一入口、智能派工、超时自动升级、协同转单与闭环验收。客诉、租户报修、厂务停机单走同一调度引擎，避免「一个业态一套群聊」。
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02
工程与设备
一物一码报修、巡检与保养计划、备件与物资联动。计划任务到点推送到人，救火不再挤掉预防性维护。
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03
保洁与质控
区域标准绑定作业清单与抽检频次；不合格项回写工单。商业巡场、医院院感区、校园活动后清洁共用质控模型。
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04
人员与绩效
排班、考勤、工时与积分视图；关键岗位与 SLA 挂钩。总部看见人效趋势，项目看见当班负荷，减少盲目扩编。
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05
外包治理
合同 SLA 参数化：响应、修复、抽检、扣罚与申诉流程可配置。甲方按规则追责，乙方按规则申诉，过程证据可审计。
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06
多项目复制
总部模板推到新楼宇、新广场、新校区、新厂房。开业 checklist、营运节点任务包随模板迁移，冷启动以周计。
02
Dual Value
甲乙方分别得到什么
管干分离：甲方要可追责的过程，乙方要可复制的经营能力。
甲方 · Owner
过程可见，责任可定位
- 关键 SLA 与抽检在系统内实时状态，而非月底 Excel
- 工单链、升级链、验收记录可导出对照合同
- 多项目、多外包商同一套指标定义
- 迎检与客诉复盘共用数据源，减少补材料成本
乙方 · Operator
标准可复制，经营可量化
- 新项目 weeks 级上线，而非 months 级磨合
- 人效、超时率、质控合格率进经营看板
- 投标用过程能力数据说话
- 项目经理离职不带走标准——知识在模板与配置里
03
Config Matrix
能力 × 业态：增强在哪里
底座相同，配置深度不同。「●」为该业态常规增强，「○」为底座可用、增强较浅。售前对齐工具，非功能承诺清单。
| 平台能力 | 医疗 | 商业 | 写字楼 | 学校 | 工业 |
|---|---|---|---|---|---|
| 工单与调度 | ● 临床优先级 | ● 客诉 / 档期 | ● 租户分级 SLA | ● 投诉 + 活动 | ● 停机队列 |
| 工程与设备 | ● 院感 / 医工 | ○ 公区设施 | ○ 楼宇机电 | ○ 校园 PM | ● 一物一码 / PM |
| 保洁与质控 | ● 院感抽检 | ● 巡场 / 商户区 | ○ 大堂 / 公区 | ● 活动后 / 宿舍 | ○ 外围清洁 |
| 人员与绩效 | ● 岗位挂钩 SLA | ● 档期人效 | ○ 班组负荷 | ● 峰谷排班 | ● 同池增援 |
| 外包治理 | ● 多专业分包 | ● 扣罚 / 申诉 | ● SLA 证据 | ● 后勤合同 | ● 分包 / EHS |
| 多项目复制 | ● 多院区模板 | ● 多广场 | ● 多楼宇 | ● 多校区 | ● 多园 / 产线 |
医疗 HospIQ 专页载明临床增强模块；演示请带 SLA 样例与组织分工。
04
Sector Paths
进入业态体系，读痛点与落地路径
底座在此页；机制叙事、RACI、KPI 与复制清单在各业态六章。
对照您的合同与组织架构建模
带上 SLA 样例与分工图，我们按业态配置包做 walkthrough。诊断交付物见各业态「落地路径」。