甲方怕什么
- 非计划停线拖累交付与订单，客户索赔连锁
- 安环检查不合格导致停产整顿，影响上市与品牌
- 事故后无法快速还原责任链，管理层被问责
- 第二园区复制第一园区的扯皮，标准名存实亡
Chapter III · 角色
三方同台，缺的是边界。
厂务、物业与分包须清晰化才能调度留痕。
01
甲方：业主、厂务与园区运营
甲方核心诉求是保产能、保安全、保合规。厂务或园区运营负责定义设备分级、停机 SLA、维保周期与安环台账字段，并在事故或监管问询时承担首要交代责任。多园区扩张时，甲方需要总部视图——各园停机次数、计划完成率、重复故障类型可横向比对，而非各园各一套 Excel。
甲方要什么
- 停机工单按产线等级自动上浮优先级
- 维保计划完成率可审计，挤占有记录
- 安环导出包按监管口径一键生成
- 分包范围在系统里可见，违约有过程证据
厂务要的不是更多报表，而是在停机发生的第一个人就能触发升级链，且每一步留痕指向责任主体。
02
乙方：物业与设施管理服务商
乙方在合同价与 SLA 双重约束下组织工程、客服、秩序与外包协调。工业业态的 SLA 往往严于商办：停机分钟计损、环保告警限时响应、计划保养不得长期挂账。乙方怕的是范围不清——生产侧临时加项、分包配合度低，最终 KPI 仍落在物业头上。
乙方怕什么
- 停机 SLA 极严，备件与人力准备不足即违约
- 分包各自为战，物业背锅却缺指挥权
- 计划性工作与应急抢单冲突，团队长期过载
- 数字化投入难向甲方证明 ROI，续签议价被动
乙方要什么
- 与甲方共用的调度池，优先级规则透明
- 分包 SLA 与扣罚申诉在线，减少口头扯皮
- 第二园区复制设备模板与计划包，扩管不靠加人
- 用 MTTR 与计划完成率说话，而非工单总量
03
现场：巡检、维修与安环记录
巡检与一线发现
巡检路线、点位标准与异常上报须与设备台账关联。照片、读数、GPS 或 NFC 打卡不是形式主义，而是安环与停机工单的起点。同一异常不应在三个渠道重复建单。
维修与停机恢复
工程师需要的是清晰优先级、备件可用性与协同分包入口。停机工单关闭须生产确认或等效信号，避免「系统关了、线还在停」的双轨真相。
安环与合规留痕
整改、培训、演练与日常巡检共用对象视图。现场人员不必在多个 App 间切换；留痕字段在标准阶段与甲方、监管口径对齐，减少事后补录。
- 监控与调度中心 — 汇聚告警、派单、升级与对外通报，是停机与环保响应的神经中枢。
- 专业分包 — 电力、动力、特种设备等按合同范围接单，超时自动上浮至物业与厂务。
- 生产代表 — 不代管物业，但参与停机等级确认与恢复验收，避免信息断层。
04
责任矩阵必须进系统
合同附件里的责任划分，若不能映射为工单类型、设备分类与权限，现场会在压力下默认「物业全包」。算数科技在标准阶段与甲方、乙方共同固化矩阵，使停机、维保计划与安环留痕各归其主，又能在同一对象上串联。
RACI
厂务、物业、分包与生产确认
| 事项 | 厂务甲方 | 物业乙方 | 专业分包 | 生产代表 |
|---|---|---|---|---|
| 停机等级与 SLA | A | R | C | C |
| 计划保养执行 | A | R | R | C |
| 安环整改闭环 | A | R | R | I |
| 恢复生产确认 | A | R | I | R |
| 多园模板发版 | A | R | I | I |
示意矩阵，非标准法务文本；最终以设备托管合同、EHS 制度与组织授权为准。