Thesis
扩张靠模板，不靠重写。
总部模板、现场实例化、区域对标——系统把这三件事变成每天默认发生的路径。
八项底座，一条调度与契约链
从报事入口到外包扣罚、从质控抽检到多项目复制——同一引擎，不同业态只换配置包与权限边界。
甲乙方分别得到什么
管干分离：甲方要可追责的过程，乙方要可复制的经营能力。
甲方 · Owner
过程可见，责任可定位
- 关键 SLA 与抽检在系统内实时状态，而非月底 Excel
- 工单链、升级链、验收记录可导出对照合同
- 多项目、多外包商同一套指标定义
- 迎检与客诉复盘共用数据源，减少补材料成本
乙方 · Operator
标准可复制，经营可量化
- 新项目 weeks 级上线，而非 months 级磨合
- 人效、超时率、质控合格率进经营看板
- 投标用过程能力数据说话
- 项目经理离职不带走标准——知识在模板与配置里
能力 × 业态：底座相同，配置深度不同
「●」为该业态常规增强，「○」为底座可用、增强较浅。完整对照表见「能力 × 业态」子页。
| 平台能力 | 医疗 | 商业 | 写字楼 |
|---|---|---|---|
| 工单与调度 | ● 临床优先级 | ● 客诉 / 档期 | ● 租户分级 SLA |
| 工程与设备 | ● 院感 / 医工 | ○ 公区设施 | ○ 楼宇机电 |
| 保洁与质控 | ● 院感抽检 | ● 巡场 / 商户区 | ○ 大堂 / 公区 |
| 外包治理 | ● 多专业分包 | ● 扣罚 / 申诉 | ● SLA 证据 |
进入业态体系，读痛点与落地路径
底座在此页；机制叙事、RACI、KPI 与复制清单在各业态六章。
对照您的合同与组织架构建模
带上 SLA 样例与分工图，我们按业态配置包做 walkthrough。诊断交付物见各业态「落地路径」。