单校区闭环
统一投诉与报修、活动任务包、峰谷排班上线；质控与 SLA 报表服务本校区总务与外包管理。
Chapter 05 · Path
从诊断到复制
校区数量与外包结构决定节奏，诊断后定范围。
01
运营诊断：看清机制，再谈系统
诊断关注投诉渠道、活动保障流程、多校区管控与峰谷排班现状，输出矛盾清单与优先级建议。建议校方与外包核心管理人员共同参与，避免「IT 调研」式走过场。
留资时请注明校区数量、学制结构、近期大型活动安排及是否集团统采，便于准备活动保障与多校区对标的讨论材料。
02
合作档位（示意）
集团多校区
模板中心、集团看板、权限分层；第二校区复制与对标复盘纳入计划。
集团多校区
多个校区共用一套底座，按校区配置活动库与 SLA；标准由总部统一调，不各自为政。
交
Deliverables
诊断交付物与第二校区复制清单
诊断阶段交付物
- 投诉渠道与分类结构图
- 活动保障流程与升级链差距分析
- 学年节点日历草案与峰谷排班现状
- 多校区 SLA 字典对照（集团 vs 单校）
- 首校区实施路线图（周次与责任方）
第二校区复制勾选清单
- 集团模板版本锁定（活动包 / SLA / 报表口径）
- 校区组织与权限实例化
- 外包合同条款与系统 SLA 映射
- 学年节点日历与活动类型库导入
- 作业端培训批次完成
- 集团看板与首校同口径验收
- 真实节点（开学或活动）试跑复盘
- 峰谷排班系数与增援记录字段确认
- 教务 / 学工协同权限试跑
- 本地差异项清单归档（宿舍结构、场馆等）
- 复制 playbook 回写总部模板
清单为实施脚手架；校区数量与学制结构不同则裁剪项数。详见本页合作档位与留资说明。
先跑通一个节点，再谈五校同屏。节奏错了，系统只会成为第二个没人填的表格。
03
典型节奏
- 对齐标准投诉分类、SLA、活动包、升级链与校方及合同条款 workshops。
- 单点上线选一校区或园区，作业端与看板并行试运行。
- 节点验证用真实高峰检验峰谷排班与活动保障，回写模板。
- 复制推广按模板实例化更多校区，集团对标纳入例会节奏。
- 持续复盘学期或年度复盘指标，调规则优先于盲目加人。
04