工单闭环完成率
已验收工单 ÷ 同期受理工单；跨专业转单计一次事件。
取数 · 工单主表 · 双方月报确认Cases · 案例档案
案例只写清三件事：起点、动作、口径
项目名隐去，机制与口径保留。六个业态各一份脱敏档案：先看起点是否与你的现场相似，再看治理动作能否配进你的合同，最后看口径是否经得起审计。
Clients · 客户署名
署名只给已获授权的客户
墙上的每一家都持有书面授权，明确同意在官网展示名称与标识。没有拿到授权的客户不进这面墙，也不在任何页面被点名。 这与下方六份脱敏档案是同一条原则的两种做法：能署名的署名，不能署名的脱敏，两种都不越界。
客户署名按授权逐家开放；尚未获得书面授权的客户一律不展示名称与标识。
授权到期自动下线，续签后才恢复展示；未获授权部分一律以脱敏方式呈现，不替代为可识别的名称或标识。 客户与署名（已授权）→
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Result meters · 结果口径
可核对的是口径，不是海报数字
客户未授权公开的完成率与金额不在本站披露。下面六张卡只固定「用什么指标、从哪里取数、谁确认」—— 这是履约举证与续约议价真正能拿出来对的东西；具体数值以验收台账或月度经营会为准。
SLA 达成率
按时限闭环的事件 ÷ 落入 SLA 规则的事件；超时升级单独计数。
取数 · SLA 规则引擎日志迎检 / 抽检一次通过
抽检合格项 ÷ 抽检项；不合格必有返工单号。
取数 · 质控抽检表 · 整改复检链计划维保完成率
按期完成的计划工单 ÷ 当期计划；抢修不得挤占计划队列统计。
取数 · 维保计划表 × 工单类型客诉一次归口率
唯一事件编号覆盖的客诉 ÷ 全部客诉入口；多入口合并计一次。
取数 · 统一受理台多项目模板复用
第二项目从总部模板实例化的配置项占比；差异项显式登记。
取数 · 配置差异清单02
Archive
六份脱敏案例档案
每份档案固定四段：起点（机制问题）、治理动作（配置化动作）、结果口径（用哪些指标衡量）、复制（第二个项目怎么实例化）。
脱敏与口径说明：档案隐去项目与机构名称、人员、合同金额与可识别位置信息，仅保留业态、机制动作与指标口径。 每份只写「用哪些指标衡量、指标从哪里取数」，不写没有来源的百分比；规模量与结果数值按客户验收台账或月度经营会口径逐项核对，客户未授权公开的不在本页披露。
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某三甲医院 · 后勤一体化 医疗 · 脱敏
起点报事散落在微信群与电话，谁接、谁派、谁验收靠口头；院感与迎检要求高，台账靠事后补；甲乙方对同一事件的口径长期不一致。
治理动作把报事—派工—验收—追溯收成一条链进系统，保留原版 HospIQ 的临床节奏适配；院感项与巡检频次写入 checklist 版本；外包 SLA 与扣罚规则映射到具体工单节点，而不是停在合同附件里。
结果口径报事平均闭环时长、院感巡检达标率、迎检追溯响应时间（按院方验收台账取数）。
复制第二院区以模板实例化：院感项与巡检频次沿用总部版本，现场只调排班与楼层分区，冷启动以周计。
对应章节：医疗机制痛点 · 治理解法 · 结果承诺 · HospIQ 原版产品
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某城市公园与场馆标段 · 迎检与投诉 公服 / 城市服务 · 脱敏
起点一条标段上站着多头甲方：主管局、属地街镇、运营方与交通管理方，考核口径各一套；边界开放、人流不归物业调度，事件责任常归不到人；创建与迎检靠临时动员，薄单价下的人效说不清。
治理动作区域分级、作业频次与事件等级写成可执行规则进系统；事件从发现到处置留时间戳，同一批事实按不同甲方口径分别成表；迎检清单常备并绑定责任人，失分项可回溯到具体作业记录与班次。
结果口径事件归因率与复核通过率、迎检清单备齐率与失分项回溯时长、区域分级达标率、单位面积人效（按标段合同口径取数）。
复制新增标段沿用区域分级模板与迎检清单模板，只调区域等级、作业频次与甲方口径映射，不改流程。
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Disclosure
脱敏规则与数据口径
案例可以脱敏，口径不能模糊。以下规则对六份档案一律适用。
- 隐去：项目与机构名称、具体人员姓名、合同金额、可识别的位置与楼层信息
- 保留：业态与项目类型、规模量级、机制动作、指标定义与取数来源
- 口径：结果数据以项目验收台账与月度经营会口径为准；同一指标只说定义与取数方式，不用无来源的百分比
- 可验证：对应模块可现场演示；报告模板与台账样例可在诊断环节对照
- 不做：不用效果图代替系统截图，不把未验收数据写成既成事实，不代客户发布未经其同意的信息
把你的起点讲清楚，我们用同一套模板给出口径
带上合同 SLA 样例、组织分工图与近期投诉结构，按业态配置包做 walkthrough；诊断交付物见各业态「落地路径」。