Thesis
劳务可以外包，秩序必须可管。
总部发版模板、项目实例化、区域对标复盘——我们交付可复制的运营机制，而不是再买一套演示软件。
01
Capability
三个能力维度：非住宅物业运营、科技赋能、行业商管
合作之前先把这三条线各自能交付什么对齐清楚，才不会把「换一套软件」当成「换一套机制」。 三条线是同一条交付链的不同侧面：现场运营定义标准，科技把标准固化，商管让标准算得清账。
非住宅物业运营能力
只做非住宅。医院后勤、商业综合体、写字楼、学校物业、公服 / 城市服务、工业与产业园区，现场作业与运营治理一起做。
- 六业态现场运营：按业态差异组织条线、班次与作业标准，不用住宅物业的模板硬套
- 专业条线：保洁与质控、工程与设备、秩序与安防、医废与陪护辅医、客服与巡场
- 运营机制：SLA 分级、工单闭环与升级链、抽检整改复验、外包考核与结算对账
- 规模能力：多项目模板、区域对标与月度复盘、峰谷排班与跨院区/跨广场一致
科技赋能能力
自研平台承载机制：不是买一套通用软件改配置，而是按非住宅物业的现场逻辑自己造、自己迭代。
- 自研平台：HospIQ 医院智慧后勤平台，管理端 + 作业端 + 医护端 + 全院大屏
- 现场数字化：唯一事件编号的工单调度、设备一物一码与计划维保、巡检拍照与整改留痕
- 同一套口径：排班考勤、绩效、物资库存与费用台账汇总到同一组字段，日报周报自动成稿
- 智能应用：口语报修自动结构化成工单并给派单建议、巡检与周报内容生成、超时热点分析
- 集成与治理：权限分层、多租户、SSO 与既有系统对接，操作留痕可审计
行业商管能力
用商管的方式经营物业：服务可定价、履约可验收、经营可算账，甲乙双方共用同一套语言。
- 服务产品化：把现场动作整理成可定价、可验收的服务产品与档位，而不是一价全包
- 契约能力：SLA 参数化、扣罚条款映射与履约视图，月度对账不再靠开会吵
- 客户与租户经营：客诉归口与首响、租户/商户分级、满意度与续约的过程指标
- 经营分析：项目经营看板、成本与人效结构、区域横比与偏差归因
- 组织与机制：管干分离、三级运营节奏、RACI 与 KPI 字典
02
Deliver
合作之前，先对齐我们能交付什么
不是功能清单秀场。下面四条是甲乙方开会时真正要听的能力语言——细节在能力页与各业态六章。
标准 → 系统
SLA、巡场包、升级链、扣罚字段写入配置；一线作业端与管理端读同一闭环，而不是 PPT 与群聊两套账。
现场 → 契约
工单时间戳、抽检证据、申诉窗口可审计；甲方追责有据，乙方申诉有路径，减少月度会口水战。
单点 → 复制
首项目跑通闭环，第二广场/院区/校区实例化模板；冷启动以周计，靠配置不靠派驻能人。
业态 → 配置包
医疗、商业、写字楼、学校、工业共用底座；差异在院感、档期、租户分级、峰谷、停机等配置增强，不另造五套系统。
六项底座与业态矩阵见 平台能力 ；机制案例、RACI、KPI 字典见各业态章节。
03
Packages
三种合作包，按治理深度选路径
推荐多数客户走「底座 + 标准预置」；机制未理顺时可先上运营治理包。
-
01
数字化底座 主收款 · 可续费
系统部署、组织权限、管理端与作业端上线；与现有 SSO 或账号体系对接按项目评估。交付的是每天能跑的操作系统，不是一次性演示环境。
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02
标准预置实施 推荐路径
SLA、质控频次、岗位标准、升级链与外包扣罚规则写入配置；含培训与试运行陪跑。把「正确做法」变成默认路径，而不是再发一版制度文件。
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03
运营治理包 可选增强
组织分工、服务产品化与 KPI 设计可独立交付；适合先理顺机制再扩面部署的客户。可与底座分期组合，避免「系统上了、责任还是群里喊」。
04
Diagnosis
运营诊断交付什么
约诊前可自检材料；完整勾选清单在各业态「落地路径」。
- 客诉 / 报事 / 停机结构与升级链差距图
- 巡场、档期或维保 checklist 版本对照
- 外包 SLA 与合同条款映射（可脱敏）
- 业态标准包草案（可配置字段清单）
- 首项目实施路线图（周次与责任方）
- 第二项目复制勾选清单（模板实例化项）
05
Contact
邮件或扫码，直接约诊断
说明业态、项目数量与当前痛点即可，商务邮箱 cooper@micount.cn 优先； 医疗场景可另约 HospIQ 原版演示入口。
