01现场问题
现场问题
六件事，六个没人管的角落
这些活单看都不大，但它们是最容易被院方「随口问一句」的地方——而随口一问，往往答不上来。
01
洗涤是个黑箱
医院后勤外包体量里洗涤排第二。科室电话催、洗衣厂 Excel 对、丢一套吵一个月，从临床脏污到干净送回，中间没有任何平台管责任链。
02
免费与收费混着记
辅医陪检是合同内的免费便民，陪护是家属单独付费的服务。混在一张表里，月底分账就得靠人重算。
03
夜里出事没人知道
夜班值班、定时巡更、突发事件各自为政，白班主管第二天上班才知道昨晚出过事。
02怎么解
怎么解
各自成台，但共用一套底座
六个模块在菜单上独立，但组织架构、员工档案、排班考勤、SLA 升级、审批流、积分绩效与报表口径全部共用——不重复录人，也不重复对数。
- 配餐 — 计划驱动餐次 — 订餐计划启用后按餐次自动生成工单；状态贴合现场（待接单 / 待分餐 / 待送餐 / 送餐中 / 待交接 / 已完成）；另有餐具台账与异常中心
- 安保 — 四条线留痕 — 门岗登记（访客与车辆）、巡逻任务（顺序打卡、漏巡提示）、安全事件（一键建单派发）、交接班记录；另有巡逻完成率与事件分布报表
- 织物洗涤 — 补上外包第二大黑箱 — 病服、床单被套、手术衣、窗帘隔帘按类别流转，收件 → 洗涤 → 送回逐节点打点；科室滞留超时自动进履约预警，分「严重 / 预警」两级；今日收衣按科室统计在洗、待收、滞留
- 辅医陪诊 — 免费便民 — 科室发起或服务台代下，就近派单，忙时可抢单；驻床服务与病区床位绑定；服务异常与投诉进入全院服务闭环
- 陪护 — 单独收费 — 按天 / 按班 / 按小时套餐计价，开单生成应收；打卡时长驱动加时费用；待收 / 已收 / 挂账三态结算；配监控大屏看待分配与在看护中的服务单
- 夜班应急 — 白天也查得到 — 值班管理、定时巡更、突发事件三件事独立成台，事件可与审批中心联动
- 01计划排期配餐按餐次、洗涤按科室、巡更按时段各自排期
- 02现场执行移动端接单，打卡、称重、拍照留痕
- 03交接确认配餐交接、洗涤收发、安保交接班均需双方确认
- 04异常处置异常进各自异常中心，必要时转工单或进服务闭环
- 05结算与报表陪护结算、洗涤委外结算与各模块统计报表
03界面
界面
六个模块各看一眼
下面是其中四块的真实界面，另有辅医与夜班在演示环境里可直接点开。
04谁在用
谁在用
一个平台，六种岗位
| 角色 | 在系统里做什么 | 留下什么记录 |
|---|---|---|
| 配餐主管 / 配餐员 | 排订餐计划、接单分餐送餐、管餐具 | 交接记录与餐具台账 |
| 安保主管 / 安保员 | 排班、巡逻打卡、门岗登记、报事件 | 巡逻完成率与事件台账 |
| 后勤科长 / 洗涤收发 | 跟洗涤周转、处理履约预警、对委外结算 | 收发节点与超时预警记录 |
| 辅医 / 陪护管理 | 派辅医单、开陪护单、管班次与结算 | 服务记录与应收结算 |
| 夜班值班员 | 值班签到、定时巡更、上报突发事件 | 值班与事件处置留痕 |
05可验收
可验收
六件事各自能拿出的证据
✓ 洗涤可追责
从收件到送回逐节点留痕，科室滞留超时自动进严重 / 预警两级预警
✓ 两本账分开
辅医走合同内免费便民，陪护单独计价收费，月底不必人工拆分
✓ 配餐按餐次
订餐计划自动生成工单，餐次进度与异常同屏
✓ 安保有痕迹
巡逻按顺序打卡、漏巡提示，门岗与交接班全部留痕
✓ 夜班可见
值班、巡更与突发事件在系统里可查，不必等第二天口头汇报