01现场问题
现场问题
运送的问题，都是「问不到」
运送员在楼里跑，调度在办公室坐着——中间的空白全靠电话和对讲机填。
01
单子去哪了没人知道
科室下了单，半小时没人来，打电话问调度，调度说已经派了，运送员说没收到。三方都在等，标本也在等。
02
急单和平单一起排队
急诊标本和普通耗材混在一个池子里，先到先派。真正要命的单子，反而排在后面。
03
送完就没记录了
送没送到、谁签收的、几点几分，全凭运送员一句话。出了问题回头查，什么都查不到。
02怎么解
怎么解
九态流转 + 统一盯盘，让每一单都有下一个动作
运送的核心不是「派出去」，而是「盯着它走到签收」——所以调度台的设计中心是超时，不是列表。
- 九态工单 — 待派单 / 待接单 / 已接单 / 取货中 / 运送中 / 已到达 / 已签收 / 已完成 / 已取消，每一步留时间与责任人
- 三级优先级 — 急诊紧急 / 加急 / 普通；急诊优先派单，不与普通单混排
- 调度看板 — 待派 / 抢单池 / 处理中 / 运送人员四列泳道，支持单人派单（可带协助人）、批量派单、批量发布抢单，并逐单回报成功与失败明细
- 调度服务中心 — 以「SLA 未恢复超时」为中心统一盯盘，含待动作合计与严重 / 重要 / 次要汇总、超时榜（整体与 L1）；30 秒自动刷新，L1 超时每 5 分钟重复语音提醒
- 实时位置与轨迹回放 — 在线 / 离线人数按 15 分钟在线阈值判定；轨迹可按员工或工单查询并逐步回放、倍速播放
- 拆单应对大批量 — 父单在运送中状态可拆，最多 6 段，分别派给不同运送员
- 回收站可恢复 — 取消或回收的任务单独分 Tab，可恢复到原状态，不污染统计口径
- 异常随手报 — 物品缺失、破损、错送、途中延误、其他五类异常，附带照片与说明
- 01科室下单选运送类型与起止地点，填物品说明与优先级
- 02派单或抢单调度看板派单，或发布到抢单池由运送员抢
- 03取货到场取件，扫码或签到确认
- 04运送到达运送中 → 已到达，可在实时位置看到在途
- 05签收完成按配置要求点位签收，进入已签收与已完成
03界面
界面
四块界面构成一个调度台
04谁在用
谁在用
三方在同一个界面上对齐
| 角色 | 在系统里做什么 | 留下什么记录 |
|---|---|---|
| 科室下单员 | 提交运送需求、查看进度、异常上报 | 下单时间与物品说明 |
| 运送调度员 | 看板派单、发布抢单、处理超时升级 | 派单记录与抢单结果 |
| 运送员 | 移动端接单、取货、送达、签收 | 取货与签收节点、位置轨迹 |
| 后勤主管 | 看及时率与超时榜、处理升级 | SLA 升级留痕与统计报表 |
05可验收
可验收
运送口径怎么从「感觉」变成「数据」
✓ 全程可追
九个状态逐节点留痕，哪一步卡住、卡多久都能查
✓ 急单不排队
三级优先级把急诊紧急单与普通单分开处理
✓ 超时有人管
调度服务中心以未恢复超时为中心，自动刷新并重复提醒
✓ 统计不失真
取消与回收任务单独归置，可恢复原状态，不混进完成率
✓ 可拆可签
大批量可拆最多 6 段派单，签收方式可按院方要求配置