01现场问题
现场问题
底座没配好，上面全是假的
很多后勤系统上线后「用不起来」，根因不在功能，而在权限、SLA、审批这些底座没按院方的规矩配。
01
权限一放就全开
为了省事给所有人开全量权限，结果院方科室能看到全院成本数据，数据边界一下就破了。
02
SLA 是死的
响应超时、升级规则写死在代码里，院方要求调整，只能等下一版。
03
计件与绩效两套账
工单数据在一处、计件工资在 Excel、月度绩效又是另一个表，三处对不上，一线就不信了。
02怎么解
怎么解
把规矩做成配置，而不是写死在代码里
凡是院方可能改的东西——超时阈值、考核权重、审批节点、计件单价——都做成配置项，改完立即生效。
- 权限模型 — 权限码按「平台.模块.动作」三级组织，覆盖 18 个平台码；后台管理员与员工两套主体统一关联到同一套角色与权限，避免两套账；超级管理员拥有全部权限且无需逐项配置；角色支持只读
- 数据范围 — 科室负责人可看本科室台账，普通员工只看本人；系统设置里的角色与账号两个页面单独受限
- 岗位字典与班组 — 岗位字典管条线、职责与默认权限模板，与「岗位权限」分开；删除岗位会被「仍有员工 / 班组 / 下级岗位占用」拦下
- 派单与 SLA 可调 — 派单模式分手动 / 抢单 / 自动；扫单超时默认 5 分钟；响应 SLA 15 分钟、完成 SLA 120 分钟；超时按 L1 作业（15 分钟）、L2 班组（30 分钟）、L3 主管（60 分钟）三级升级；在途上限默认 3 单
- 告警中心 — 严重 / 重要 / 次要 / 提示四级归集，今日升级 L1/L2/L3 留痕可查
- 审批流 — 支持维修验收、财务付款两类业务；节点审批人可指定角色或指定人；启用后对应业务不再立即闭环，转由审批中心处理，移动端也能批
- 计件工资 — 维修工单验收通过后自动生成计件明细，按工价表（模块 / 项目 / 单价 / 启用状态）结算，分已结算与待结算
- 积分绩效 — 规则按「平台 × 业务类型」配置，覆盖工程（维修 / 巡检 / 保养）、运送、保洁（日常 / 巡查 / 整改）、陪护（班次完成 / 服务单完成）；含实时统计、排行、趋势与月度绩效报告
- 经营分析 — 成本利润与项目排名；固定报表按日类型生成；分析报表含个人工作量绩效、工单质量分析、巡检整改闭环台账、耗材库存、证件台账
- 参数配置中心 — 四组 22 项：项目（响应超时、整改超时、巡检频次、考核基准分、证件与合同到期预警天数）、考核权重（工单质量、巡检完成率、出勤合规率、科室评价率、违规扣分、奖励加分）、库存（低库存预警、过期预警）、通知（多通道开关与日报）
- 后勤综合（人事底盘） — 员工档案（工种、岗位角色、证件有效期）、排班模板与班次、考勤规则与记录、补卡与换班审批、员工异动七类、培训计划到培训台账（含签到与小测）、公告发布
- AI 中台 — 服务商与模型、超时、最大输出、温度、单账号与院区日配额、AI 生成标识均可配；密钥支持数据库加密存储 / 服务器文件 / 环境变量三种来源，界面只回报来源不回显内容，并提供测试连接返回模型与延迟
- 01建组织院区、科室、区域、岗位字典、作业班组
- 02配权限角色 + 权限码 + 数据范围，两套主体统一
- 03定规则派单模式、SLA 与升级阈值、告警分级、审批节点
- 04接绩效计件工价表、积分规则、考核权重
- 05看经营成本利润、固定报表、分析报表与月度绩效
03界面
界面
决定系统怎么跑的几个页面
04谁在用
谁在用
配置归信息科，规则归后勤科
| 角色 | 在系统里做什么 | 留下什么记录 |
|---|---|---|
| 系统管理员 | 建组织、配角色与权限、管管理员账号与参数 | 操作日志与权限变更记录 |
| 后勤管理员 | 维护员工、排班、考勤、培训与公告 | 人事异动与培训台账 |
| 项目经理 | 配调度策略、审批流、计件与积分规则 | 规则变更与审批留痕 |
| 总部 / 财务 | 看成本利润、报表中心和应收应付 | 经营报表与财务单据 |
05可验收
可验收
底座配对了，上面才立得住
✓ 权限分得清
权限码三级组织，两套主体统一到同一套角色，数据范围可收敛到科室
✓ 规则可改
派单模式、SLA 与三级升级阈值、告警分级、审批节点都是配置项
✓ 绩效有源头
计件来自维修验收，积分来自工单与班次，不与 Excel 对账
✓ 经营能算
成本利润、固定报表与分析报表支撑月度汇报与续约谈判
✓ AI 守边界
密钥不回显、配额可控、生成内容带标识，涉及考核与合规的结论提示需人工复核