01现场问题
现场问题
设备管理的三个断点
工程的问题很少是「修不好」，多数是「说不清」——说不清坏了多久、谁在修、修过几次。
01
报修靠打电话
科室打电话报修，修没修、什么时候来，只能反复追问。紧急故障和小修小补混在一起，全靠嗓门排队。
02
巡检保养靠台历
到期没人提醒，漏一次就漏了；保养记录写在纸上，同一台设备半年修三次，没人看得出来。
03
台账与实物对不上
设备台账在 Excel 里，型号、位置、责任人在改，改完就对不上了，盘点一次要一周。
02怎么解
怎么解
从「一物一码」开始，让每台设备有据可查
二维码是入口，真正的价值在它后面那条闭环：谁报的、谁修的、修了什么、验收了没有。
- 一物一码 — 每台设备生成二维码（
eq前缀令牌），扫码跳转报修页并自动预填设备；停用设备不允许扫码报修 - 设备健康指数 — 0–100 分动态算分：状态扣分（告警 −15 / 故障 −35 / 停用 −50）、保养逾期 −20、近 90 天每次维修 −5（上限 −30）；分良好 ≥80、正常 ≥60、脆弱 ≥40、危险 ≥20、恶化 <20 五档
- 维修六态闭环 — 待派单 / 待接单 / 处理中 / 待验收 / 已完成 / 已关闭，工单号按
WR-YYYYMMDD-xxxx生成；验收通过后自动发团队积分并生成计件 - 自动派单可解释 — 按负载 40、准时 25、信誉 20、空闲 15 加权评分，选综合分最高且未达在途上限（默认 3 单）的维修工；每次派单写入评分明细表，能回答「为什么派给他」
- SLA 三级升级 — 响应 15 分钟、完成 120 分钟；超时分别按 L1 作业（15 分钟）、L2 班组（30 分钟）、L3 主管（60 分钟）升级，升级动作全部留痕
- 巡检保养与能耗 — 巡检计划 / 保养计划到期自动派发任务，发现异常可直接转维修工单；用电、用水、用气抄表录入并配一块综合能效大屏
- 采购供应与外委 — 供应商合同与资质、物资批次与有效期、库存盘点、设备租赁（账单 / 出账 / 租约 / 套餐 / 催收）、外委工单统一管理
- 异常中心 — 超时未完成、返工整改、验收驳回、工单取消、外委处理、巡检异常、保养异常等 8 类异常集中收口
- 01报修扫码建单自动带出台账，或科室直接报修
- 02派单按评分自动派单，或手动 / 抢单；紧急单超时强制派单
- 03接单处理移动端接单，可领料，上传处理过程
- 04验收报修科室或调度验收，不通过可退回
- 05归档进入设备履历，成为下次判断依据
03界面
界面
工作台、台账、工单、能耗
04谁在用
谁在用
四个角色，一件事一个页面
| 角色 | 在系统里做什么 | 留下什么记录 |
|---|---|---|
| 工程主管 | 配维修类型与调度策略、处理升级、看报表 | 派单评分明细与统计报表 |
| 维修工 | 移动端接单、领料、处理、上传过程 | 处理过程与验收凭据 |
| 科室联络员 | 扫码报修、验收 | 报修时间与验收结论 |
| 外委服务商 | 接外委工单并回填结果 | 外委工单与服务台账 |
05可验收
可验收
上线后工程口径怎么变清楚
✓ 报修可直达
扫码即建单，台账信息自动带出，科室不必描述设备位置
✓ 闭环完整
报修到归档六态留痕，哪一步卡住、卡多久都能查
✓ 派单有依据
自动派单按四项权重评分并留明细，可回答「为什么派给他」
✓ 超时可升级
响应与完成 SLA、三级升级阈值都可配，升级过程进告警中心
✓ 设备有履历
健康指数把状态、保养逾期与近 90 天维修次数算成一个可比较的分