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Capability 03 · Cleaning & QC

保洁有标准，
质控有频次。

「保持整洁」不是标准；区域分级 + 作业清单 + 抽检频次才是。

区域分级 错法 vs 作法
质控不是挑毛病，是把「做到什么算合格」写下来。

区域分级：先承认不同区域不一样

级别 典型区域 作业与抽检设定
一级 主通道、大堂、手术区、商户公共面 高频次 + 高抽检密度 + 前置时段
二级 办公区、病房、教室、车间 常规频次 + 抽样抽检
三级 后勤通道、库房、外围、屋面 低频次 + 周期抽检

分级由甲乙双方共同确认并写入标准包；含糊的后果是旺季全靠加班、淡季看不出人效。

作业清单：把「做什么」写成可勾选项

清单不是越细越好。经验上，一线能在两分钟内判断「做了 / 没做 / 不适用」的颗粒度最合适。太粗无法验收，太细会诱导勾选走过场。

清单里必须包含三类项：常规项（每次必做）、周期项（按周 / 月轮做，系统按周期生成）、条件项（如遇雨雪、活动后、施工后触发）。条件项最容易被漏，也最容易被客诉抓住。

抽检频次与评分口径

环节 口径 价值
抽检频次 按区域级别设定，一级区域加密；峰值时段单独加抽 甲方可查抽检计划是否被执行
抽样方式 固定点位 + 随机点位混合，避免只查好查的地方 减少「迎检式整洁」
评分口径 按不合格项数分级，不按主观印象打分 甲乙双方对同一结果无争议
不合格处置 不合格项直接回写工单，限期整改并复核 质控从打分变成闭环

跨业态复用同一质控模型

业态 增强点
医疗 院感区重点抽检、医废与消毒记录并入同一记录链
商业 巡场发现的商户区问题回写客诉闭环
写字楼 大堂与电梯厅高峰时段加密抽检
学校 活动后与假期的条件项自动触发
工业 外围清洁与 EHS 检查合并，减少重复到场

错法 vs 作法

错法 标准写成「保持整洁、无明显污渍」
作法 区域分级 + 清单项 + 抽检频次，可判断可验收
错法 质控照片存在个人手机，迎检前汇总
作法 抽检记录在线，导出是日常作业的副产物
错法 不合格项口头通知，无整改复核
作法 不合格项自动生成整改工单，复核后才关闭
错法 抽检点位长期固定，只查好查的地方
作法 固定 + 随机混合，峰值时段加抽

自检清单